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杭州KTV不可忽视的营销心理战

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  营销心理学,就是将普通心理学的一般原理用于营销领域,更有针对性地开展营销活动。现代经济是以市场、顾客的需要为起点的,客观、准确地把握顾客的心理,才能激发顾客的消费需求,对于KTV来说,这是影响门店营销的关键因素之一。

  成功的KTV管理者观察自己管理的门店,是站在顾客角度的。顾客的消费行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在消费行为发生之前就已经开始,且在消费行为完成后也不会终止,因而是一个完整的系列过程,顾客消费心理分析正是基于此。

  顾客需要什么样的体验和服务,KTV如何满足顾客的需求,营销方式和手段是否为顾客所接受等,所涉及的心理问题都需要分析和研究的。

  不同商圈的顾客,因消费能力、生活习惯、社会地位、教育程度不同,其消费心理的趋向不尽相同,KTV管理者应根据具体情况,区别对待。

  光环效应

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  光环作用心理是现代娱乐场所的规律性体现。顾客越来越喜欢到少数几家个性突出、风格独特、品质稳定、服务良好、价格适宜、进出便利的品牌KTV消费。

  KTV不一定能样样兼顾,但肯定有一项突出的优势。因为某一项要素有过人之处,会让顾客得出“其它方面也会不错”的印象,从而更偏好于来这家门店消费 。

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  从众心理

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  从众心理即指个人受到外界人群行为的影响,是顾客的一个观望性消费心理状态,就如同狼来了的故事,一个人说好,二个人说好,即使大家都没去过,也会抱着宁可信其有不可信其无的心理,到第三个人说好的时候,大家就会全部跟着说好。“大家的选择一定不会错”是从众心理的典型心态,例如KTV店长会推荐一些热销的产品,或在团购网上销量靠前的KTV门店等,都会影响人们的消费决定,这就在一定程度上满足了人们的从众心理。

  一般说来,群体成员的行为,通常具有跟从群体的倾向,当他发现自己的行为和意见与群体不一致,或与群体中大多数人有分歧时,会感受到一种压力,这促使他趋向于与群体一致的现象。

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  求异心理

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  求异心理是普通消费人群的共同心理状态,如今的消费者更容易被独特、与众不同的产品吸引,能抓住消费者心理的创意,必然有好的营销效果。身处互联网的时代,每个KTV门店都应该根据自身的特点进行创新和改造。

  而许多KTV也积极求变,有一些KTV门店的装修风格极具科技感,还可以进行语音互动;有些KTV结合K米点歌,为KTV引入了模仿秀,虚拟舞台等全新娱乐模式,还可以使用手机控制包厢的灯光和音量,让包厢气氛更high。

  由于不同的社会阶层所处的社会环境,成长背景不同,因而兴趣偏好不同,对产品或服务的需求也不尽相同,且随着90后、00后进入社会后,释放压力及业余休闲方式渴求大,KTV、酒吧等娱乐场所成为日常消费行为,所以这类娱乐场所一定要不定期的更新,以满足人们的求异心理。

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  关键词:掌握顾客消费心理

  引导顾客的消费习惯KTV营销人员要设法促使顾客改变原有的消费模式,建立新的消费习惯。某些稳健型的顾客往往不愿改变原有的消费习惯,对于他们来讲,改变意味着风险。所以,营销人员要设法通过积极的公关活动和各种推销手段来引导顾客,使顾客熟悉、接受尝试新的产品。

  KTV可以通过免费提供KTV的部分产品给顾客试用,来吸引他们光顾,从而感受KTV产品和服务的吸引之处。KTV必须创出特色,在顾客心目中树立良好的品牌形象,从而使顾客愿意来店消费。

  通过五官感受吸引顾客

  顾客来KTV,带不走什么,留下的只是一种印象。这种印象是通过五种感觉器官:嗅觉、视觉、味觉、听觉和触觉来记忆的。所以,KTV营销人员需要从顾客的感官立场去设计服务和产品。让顾客走进KTV大堂,耳朵听到的是恰到好处的问候声和柔和的背景音乐;进入包房见到是美观的包厢,精心的布置。选择酒水套餐时,感受到的是精致、美味的味觉享受。 同理,不好的感受则会影响顾客的消费选择,如:不合口味的菜肴;服务态度不好的服务人员;繁杂的噪音;过热过冷的房间温度等,都会带给顾客不好的感觉,促使顾客离去。

  以过往的经历留住顾客

  心理学家认为:人们以往的经历,甚至在幼儿期的经历对于他今后的的态度、信念和爱好都起着很大的影响。所以,顾客头脑里存储的信息是否良好将对顾客的选择和再次消费起着很大的作用。以往的消费经历通常会指导顾客的消费行为,作为KTV应尽可能使KTV的产品,氛围环境和服务令顾客满意,特别是要让顾客在KTV的整个消费经历感到满意,这不仅包括顾客K歌时的经历,还包括KTV信息的获取是否方便,预订通路是否便捷等。每一个经历和体验都将决定顾客是否愿意再次光临。如果顾客对KTV的产品和服务不满意,KTV应该采取积极的措施,不要让其在顾客心中留下长久的不良印象。

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