◆  帝都国际CLUB

◆  联系我们

联系人:陈经理
电话:13616520552
微信:13616520552
地址:浙江省杭州西湖区曙光路150号

在杭州最好的ktv上班,如何提升服务的质量?

当前位置:首页 > 新闻动态 > 正文

  三产业的不断发展,使这个行业内的竞争也变的更加激烈,如何在激烈的环境中脱颖而出就显得尤为重要。服务行业当然是要中服务品质,“人无我有,人有我优”,提高服务品质是当务之急。ktv、酒吧等娱乐场所是最能体现服务品质之地,提升就要从自身做起,找准自己的不足,发展自己的优点。

  A、服务态度:

  礼仪乃产生于彼此间的尊重与关怀。本着热忱的态度,礼仪自然而生,故礼仪之道要在于良好之服务态度,经常设身处地为对方设想,并提供客人所需要而满意的服务。

  (一)、成功地扮演自己的角色,建立正确与良好之服务态度。服务业有如表演事业,每位员工即是舞台上的表演人员,而顾客们即是观众,表演成功与否在于表演人员是否成功地扮演自己的角色。

  1、了解自己工作所扮演的角色。

  2、尊重自己工作所扮演的角色。

  3、注意工作情绪的控制。

  (二)、保持健全之服务心态:不要期待每位客人都是愉快的、满意的、有礼的。而你的工作职责与挑战正是使不满意的顾客变为满意,不愉快的变为愉快,使不懂礼貌的因为你变得有礼貌。

  1、对工作有荣誉感,以服务为工作宗旨。

  2、随时保持愉快的心情与热忱的态度。

  3、设身处地为对方着想。

  4、工作艺术化。

  (三)、美化自己的工作:服务是一门科学,更是一门艺术,服务是没有止境的,可以不断的创新与改进,以达到更高的境界。

  1、自然不做作。

  2、深入探讨,了解顾客心理与习性。

  3、吸收专业知识,努力追求更高层次。

  4、亲切的招呼,不以当时现有的利益多寡来决定自己的工作态度。

  5、语调优雅、声音适当、语意清楚。

  6、主动并且乐意予人额外的服务。

  (四)、提供服务的礼仪:

  1、热心及专心的聆听,面带微笑。

  2、与人交谈时,正视对方的眼睛或鼻尖。

  3、称呼客人姓氏。

  4、用肯定的语气回答,多说赞美与关心的话语。

  5、尽量给予客人方便。

  6、切莫让客人等候而不招呼他。

  7、了解客人需要,给予正确迅速的服务。

  8、不顶撞、插嘴。

  9、对不同的服务对象,选择最佳的服务位置及方法。

  10、手边随时准备笔纸,记录客人所需。

  11、耐心处理客人的询问、抱怨及提供适当的服务。

  12、视情况适度控制时间,避免冗长的周旋。

  13、服务应以女士或老弱残障为优先。

  B.服务境界:

  1、下等境界:施舍型的服务:认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢,服务常受个人情绪影响,有时让顾客遭受难堪与莫明的戏弄。

  2、三等境界:代价式的服务,视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质,往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇。

  3、次等境界:有求必应式的服务,凡客人提出之要求,皆能立即反应予以服务,惟缺乏积极主动之精神,对客人之关怀不够,视服务为工作。

  4、最高境界:服务于无形之中,不待客人提出要求,即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善,视服务为乐趣与挑战,达成顾客的满意为成就。



  C、高品味服务的前提:

  1、一流的体验。

  2、缺点的自觉。

  3、临机应变的应对。

  4、客人的反应只是一瞬间。

  5、将心比心。

  6、永远不说“不”。

  7、每一位员工都是主人



  D、高品味服务的范例:高品位的服务分为两种:

  1、服务本身远比其他一般服务多一些。

  2、使顾客比其他客人更受礼遇.

上一篇:杭州最好的ktv竞争需过“六个关口”

下一篇:在杭州ktv上班的员工为何抱怨?