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杭州KTV的“文化价值”决定自身高度

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  一、 KTV文化的概念

  KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精神、经营哲学等,是一种渗透在企业一切活动之中的东西,是企业的灵魂所在。KTV是个劳动密集型、感情密集型行业,KTV产品就其本质来说是KTV员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了,决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用企业文化的微妙性来管理员工,从整体上提高员工的素质,才是提高KTV服务质量、增强KTV竞争力的重要手段。

  二、KTV竞争力的概念

  KTV竞争力,简而言之,指的是KTV在市场竞争中取胜获利的能力。这是一种综合能力,它主要表现在KTV的当前经营业绩,还表现在KTV的持续发展能力。KTV竞争力具有战略性和长期性,它不仅仅是一种外部的“卓越”,更多的是一种内部支撑外部卓越的能力,因而制约KTV竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来,可将KTV竞争力定义为以下几个基本要素的函数:品牌、管理、服务、人力资源、技术和KTV文化。

  三、KTV文化和KTV竞争力各要素之间的关系

  1、品牌与KTV文化

  品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称,是KTV最重要的无形资产,也是KTV建立竞争优势和未来盈利的基础,拥有一个强势品牌是KTV竞争力的源泉,它可以为KTV创造长期优良的经营业绩;品牌具有提升KTV价值的作用,品牌特色越鲜明,就越容易获得顾客的认知,越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。一个好品牌是提升KTV竞争力最为有利的武器。

  2、服务与KTV文化

  KTV之间的竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强KTV竞争力的有效手段。但随着KTV市场竞争的加剧,顾客消费意识的提高和对高附加值的追求,KTV的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。同时,KTV服务质量的提高,是维持KTV品牌的保证,注重KTV服务质量,是KTV品牌建设的重要内容。另外,服务本身就是KTV所提供的主要产品,服务的最高目标,也是最原始的动机,就是要让顾客满意。

  3、管理与KTV文化

  KTV管理实质就是对KTV组织内部各资源的有效整合,有效的KTV管理能够提高KTV的劳动效率,降低KTV的交易成本,从而提高KTV的营业利润。管理的创新是构成KTV竞争力的重要因素。因此,提高KTV管理水平,创新KTV管理模式,是KTV赢得竞争优势的基础。

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